Apple 服务计划汇总

服务计划一览

适用于「无法开机」问题的 Mac mini 服务计划

发布日期：2025 年 6 月 14 日

Apple 已经确认，极少数搭载 M2 芯片的 Mac mini（2023 年）设备可能无法再开机。受影响设备的生产日期为 2024 年 6 月 16 日至 2024 年 11 月 23 日之间。

注：其他 Mac mini 机型不在这项计划的保障范围内。

服务流程

请选取下列选项之一，以检修你的 Mac mini。在提供任何服务之前，技术人员会先检查你的 Mac mini，以验证它是否符合这项计划的条件。

• 查找 Apple 授权服务提供商。
• 预约前往 Apple Store 零售店。

进一步了解 Mac mini 服务前的准备工作。

注：如果你的 Mac mini 存在任何会影响维修完成的损坏，则需要先解决相关问题。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。

其他信息

Apple 可能会将维修区域限制为原购买国家或地区。

这项计划为符合条件的 Mac mini 提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起三年。

适用于后置相机问题的 iPhone 14 Plus 服务计划

发布日期：2024 年 11 月 2 日

Apple 已经确认，极少数 iPhone 14 Plus 设备上的后置相机可能不显示预览。受影响设备的生产日期为 2023 年 4 月 10 日至 2024 年 4 月 28 日之间。

如果你的 iPhone 14 Plus 出现了上述问题，请使用序列号查询工具检查你的设备是否符合这项计划的条件。如果符合条件，Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费提供检修服务。

查找序列号非常容易。了解如何查找序列号。

注：其他 iPhone 机型不在这项计划的保障范围内。

这项计划为符合条件的 iPhone 14 Plus 提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起三年。

适用于黑屏问题的 Apple Watch Series 6 服务计划

发布日期：2022 年 4 月 23 日

Apple 已经确认，极少数 40 毫米款的 Apple Watch Series 6 设备可能会永久性地显示黑屏。受影响设备的生产日期为 2021 年 4 月至 2021 年 9 月之间。

注：其他 Apple Watch 机型不在这项计划的保障范围内。

服务流程

请选取下列选项之一，以送修您的 Apple Watch Series 6。在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的 Apple Watch，以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。

• 查找 Apple 授权服务提供商。
• 预约前往 Apple Store 零售店。

了解如何做好 Apple Watch 检修前的准备工作。

注：如果您的 Apple Watch 存在任何会妨碍 Apple 完成服务的损坏和问题，则需要先解决相关问题。在某些情况下，可能会产生维修费用。

其他信息

Apple 可能会将维修区域限制为原购买国家或地区。

这项 Apple 全球性计划不会扩展 Apple Watch 的标准保修保障范围。您的 消费者权益法权利 不受这项计划影响。

这项计划为符合条件的 Apple Watch Series 6 提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起两年。

适用于声音问题的 AirPods Pro 服务计划

发布日期：2021 年 10 月 14 日

更新内容

Apple 将这项计划的有效期限从「自设备首次零售销售之日起 2 年」调整为 3 年。

关于此服务计划

Apple 已经确认，一小部分的 AirPods Pro 可能会遇到声音问题。受影响设备的生产日期为 2020 年 10 月之前。

受影响的 AirPods Pro 可能会出现以下一种或多种状况：

• 发出爆裂声或静电噪音，并在嘈杂环境中、运动时或通话时增大
• 主动降噪功能无法正常工作，出现例如缺失低音效果，或背景音（如街道噪音或飞机噪音）增大等情况

Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为受影响的 AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）进行检修。

适用于「无声音」问题的 iPhone 12 和 iPhone 12 Pro 服务计划

发布日期：2021 年 8 月 28 日

Apple 已经确认，由于 iPhone 12 和 iPhone 12 Pro 听筒模块上的某个组件可能会发生故障，极少数的 iPhone 12 和 iPhone 12 Pro 设备可能会出现声音问题。受影响设备的生产日期为 2020 年 10 月至 2021 年 4 月之间。

如果您的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 在拨打或接听电话时听筒发不出声音，则您的设备可能符合服务条件。

Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为符合条件的设备提供检修。

iPhone 12 mini 和 iPhone 12 Pro Max 机型不在这项计划的保障范围内。

服务流程

请从下方选取一个选项，以检修您的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro。在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的 iPhone，以验证您的设备是否符合这项计划的条件。

• 查找 Apple 授权服务提供商。
• 预约前往 Apple Store 零售店。

如有疑问或需要进一步的协助，请联系 Apple 支持。

接受服务前，请先将您的 iPhone 备份 到 iCloud 或电脑。进一步了解 iPhone 服务前的准备工作。

如果您的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 存在任何会影响维修完成的损坏（如屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。

其他信息

Apple 可能会将维修区域限制为原购买国家或地区。

这项 Apple 全球性计划不会扩展 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 的标准保修保障范围。您的消费者权益法权利不受这项计划影响。

这项计划为受影响的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 2 年。

适用于触控问题的 iPhone 11 显示屏模块更换计划

发布日期：2020 年 12 月 6 日

问题描述

一小部分 iPhone 11 的显示屏可能会因显示屏模块的问题而停止对触控操作做出响应。受影响设备的生产日期为 2019 年 11 月至 2020 年 5 月之间。

*注：其他 iPhone 机型不在这项计划的保障范围内。

如何查询自己的 iPhone 是否有此问题

前往 Apple 官网 输入序列号查询。

如果你的 iPhone 有此问题

先备份 iPhone（推荐完全加密备份到电脑），然后前往「Apple Store 零售店」或「Apple 授权服务提供商」检修 iPhone 11，工作人员会验证设备是否符合条件。

注意事项

1. 这项计划为受影响的 iPhone 11 设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 2 年。
2. 如果 iPhone 11 存在任何影响维修完成的损坏（如屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。
3. 如果你认为自己的 iPhone 11 曾受此问题影响且支付了维修费用，也可以联系 Apple 咨询退款事宜。